¿Cómo genera Banoffee +25% de las ventas via WhatsApp en menos de 6 meses?

WhatsApp es el canal de comunicación más usado por tiendas y eCommerce de todos tamaños. Aprende a sacarle provecho e incrementar tus ventas en semanas como Banoffee.

Banoffee
Una conversación con
Ana, fundadora y CEO
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🇪🇸 Barcelona, España
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🛍️ Fashion | 🛒 eCommerce

Banoffee es una marca de joyas y complementos personalizados de diseño propio que en 6 años ha pasado de un “el hobbie de una abogada” a una empresa que factura más de €2Mn, tiene 2 tiendas físicas y 17 trabajadores.

Junto a Hoola, Banoffee ha logrado incorporar WhatsApp en su estrategia para ofrecer un trato personalizado a sus clientes de forma automatizada, y generar más del 25% de las ventas.

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👉 Automatizar flujos de soporte y venta en WhatsApp

👉 Crear campañas de WhatsApp personalizadas

👉 Reforzar la estrategia de Email con WhatsApp

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Llega a tus clientes en varios canales y multiplica por 5 tus ventas.

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Automatización de WhatsApp

La IA de Hoola aprende de las interacciones pasadas para ayudarte mientras duermes.

Automatización de WhatsApp
¿Cómo genera Banoffee +25% de las ventas via WhatsApp en menos de 6 meses?

Antes de trabajar con Hoola

Banoffee usaba la WhatsApp Business App para ofrecer atención al cliente, pero era muy manual y con muchas limitaciones que no les permitía sacar rentabilidad al canal:

  • Gestión manual de todas las conversaciones
  • Imposible hacer flujos automatizados de pre-venta, post-venta, etc.
  • Falta capacidad para personalizar y mandar campañas de WhatsApp a escala

La solución

Banoffee decidió marcarse un objetivo de facturar 25.000€ al mes en menos de 3 meses y empezar a colaborar con Hoola para implementar WhatsApp en su estrategia.

Para lograr este objetivo tan ambicioso, Banoffee implementó varias iniciativas:

1. Crear flujos automatizados de WhatsApp

Lo primero que hicimos con Banoffee fue implementar flujos de WhatsApp para coleccionar suscriptoras, automatizar la atención al cliente y reducir el esfuerzo manual.

  • Flujo de bienvenida en WhatsApp
  • Seguimiento post-venta del pedido
  • Carrito abandonado y reactivación de clientas

2. Crear el #BanoffeeClub para clientas VIP solo en WhatsApp

WhatsApp es el canal perfecto para crear experiencias exclusivas y tratar a cada cliente de forma personalizada, así que creamos un Club VIP con beneficios exclusivos:

  • Acceso anticipado a productos exclusivos
  • Posibilidad de ayudarnos a elegir qué modelos producir
  • Privilegios únicos y ofertas personalizadas solo para los miembros

3. Conectar WhatsApp con la estrategia de Email marketing

La intención nunca es reemplazar o canibalizar, sino aportar valor adicional. Por ello, con Banoffee nos centramos desde el inicio en conectar la estrategia de WhatsApp y Email:

  • Lanzar campañas de WhatsApp a suscritoras que no abren Email
  • Realizar estrategias conjuntas para eventos especiales como BFCM
  • Usar WhatsApp para captar información personal para segmentar el cliente

Los Resultados de Banoffee

Como nos dice Ana, después de trabajar con nosotros durante 9 meses WhatsApp es una pieza fundamental de la estrategia de Banoffee, y Hoola aporta la facilidad de gestionarlo fácilmente y generar ventas en piloto automático, escalando el canal con menos esfuerzo que nunca:

  • 90% de la atención al cliente a través de WhatsApp
  • +20.000 clientas suscritas al #BanoffeeClub de WhatsApp
  • 25% de las ventas generadas por WhatsApp, con un ROI de 23x
25%
ventas generadas por WhatsApp
23X
ROI medio en WhatsApp
20.000+
Suscriptoras de WhatsApp

“Cuando empezamos pusimos un reto ambicioso de generar 25.000€ al mes por WhatsApp en el 3r mes y no solo se cumplió, sino que seguimos creciendo mes a mes y de forma muy rentable”

Ana, fundadora y CEO

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